‘카카오톡 체납고지’ 발상자 주민 소통으로 혁신!

모바일 메신저와 세금 체납 고지

모바일 메신저를 통해 세금 체납 고지서를 발송하는 서비스는 현재 서울시 전역과 다수의 지방자치단체에서 시행되고 있습니다. 이 서비스는 휴대폰 번호를 요구하지 않기 때문에 개인정보 유출의 위험을 크게 줄일 수 있으며, 종이 고지서의 분실 가능성도 없애 주었습니다. 특히 노원구의 사례를 통해 이 서비스가 실제로 부가적인 세입을 확보하는 데 얼마나 효과적인지를 보여줍니다. 이는 세입 확대 및 비용 절감에 큰 도움이 된다. 더불어, 이 서비스를 통해 보다 많은 시민이 세금 고지를 받을 수 있게 되었습니다. 이로 인해 시민들의 납세 편의성이 크게 증대되었다.

강문영 팀장과 서비스의 시작

노원구청 강문영 소상공인지원팀장은 2022년 초부터 모바일 체납 고지서 발송 서비스를 구상하기 시작했습니다. 과거 종이 고지서로 인한 송달율과 징수율의 저조라는 문제를 해결하기 위한 방안으로 이 서비스를 개발하게 되었습니다. 이는 기술적인 어려움에도 불구하고, 계속해서 개인의 전산 활용 능력을 발전시킨 결과였다. 강 팀장은 규제샌드박스를 활용해 주민번호를 암호화하여 개인정보를 보호하면서도 효율적인 고지 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾았습니다. 그리고 모바일 발송 시스템을 통해 주민들에게 직접적으로 고지서를 전송하고, 체납이 발생한 경우에도 바로 유연한 해결책을 제공했다.

• 서비스의 도입으로 많은 주민들이 세금 고지를 받을 수 있게 되었다.
• 강문영 팀장은 주민들의 편의성을 최우선으로 생각했다.
• 체납 고지서의 모바일 발송은 새로운 행정 모델을 창출했다.
• 다양한 세목에 걸쳐 모바일 발송 서비스가 확대되었다.
• 국민의 납세 편의성을 위한 혁신적 접근 방식이 주효했다.

서비스 확대와 주민 반응

노원구청의 모바일 체납 고지 서비스는 주민들로부터 긍정적인 피드백을 받아왔습니다. 특히, 직접 체납 사실을 카카오톡을 통해 고지받았던 시민들은 매우 큰 편리함을 느꼈다고 응답했습니다. 이는 종이 고지서를 받지 못했던 주민들에게도 세금 정보를 신속히 제공할 수 있었던 점이 매우 중요하다. 또한 다양한 계층에서 서비스 이용이 가능하도록 하여 공평한 납부 환경을 조성했습니다. 서비스의 다양한 확대 내용은 행정의 효율성을 높이는 데 기여하고 있다. 강 팀장은 앞으로 복지 분야로의 서비스 확대도 계획하고 있으며, 이는 주민의 편의성을 한층 더 높이기 위한 노력으로 볼 수 있습니다.

적극행정의 중요성

강문영 팀장은 ‘적극행정’의 필요성에 대해 여러 차례 강조했습니다. 그는 “주민들이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 가장 중요하다”고 말하며, 이를 통해 소통의 중요성을 다시 한번 재조명했다. 소통을 기반으로 혁신적인 아이디어와 실행을 통해 주민의 불편을 덜어줄 수 있음을 보여주었습니다. 그는 새로운 시도가 반드시 성공적이지는 않지만, 실패를 두려워하지 않고 시도할 때 공무원들이 적극적으로 일할 수 있는 환경을 만들 수 있다고 했다. 관리자의 지원과 직원 개인의 의지가 결합되어야만 행정의 혁신이 이뤄질 수 있음을 역설하고 있습니다.