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공정거래위원회 민원상담 시스템 개편 소식

국민들이 공정거래위원회와 관련한 민원 상담을 보다 빠르고 간편하게 받을 수 있도록 정부의 민원 상담 시스템이 개편된다. 국민권익위원회는 공정거래위원회와 협력하여 전화민원 상담에 예약전화 회신 방식을 도입하고, 상담사 교육과 업무 정보 공유를 강화하겠다고 발표했다. 이러한 새로운 시스템은 민원인에게 더 나은 상담 경험을 제공하기 위해 마련된 것이다. 질문이나 문제가 있는 국민은 전화상담을 통해 쉽게 해결할 수 있도록 긴급히联系할 방법을 갖게 된다. 정부는 이러한 개선을 통해 민원인의 목소리에 귀 기울이며, 더 나은 행정을 위해 노력하고 있다는 점을 강조하고 있다.

국민콜 110 시스템의 변화

국민콜 110 시스템은 2007년부터 정부 민원안내 콜센터로 운영되어 왔으며, 지난해까지 누적 약 4100만 건의 상담을 진행했다. 이번 개편의 핵심은 2차 상담 시 민원인이 직접 재연락해야 하는 기존 체계를 바꾸는 것이다. 민원인이 전화회신예약을 하면 담당자가 직접 연락해 상담을 진행하게 된다. 이러한 조여는 국민들이 더 나은 상담 시스템을 이용할 수 있도록 개선된 것이다. 국민권익위는 이 시스템을 통해 전화 상담의 품질을 높이기 위해 협력할 것이다. 전화회신예약을 접수한 민원인은 더 이상 불편함을 겪지 않을 것이다.

• 전화회신예약 시스템 도입
• 상담사 교육 강화
• 업무 정보 공유 체계 확립
• 전화 상담 품질 개선 계획
• 공정거래위원회와 협력 강화

2차 상담의 효율성 개선

이번 전화 상담 시스템 개선은 민원인에게 보다 나은 경과를 제공하기 위한 것으로, 공정거래위원회는 전화 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력할 것이다. 이를 통해 국민의 권익이 포함될 수 있도록 법과 제도를 강화하는데 기여하는 것이다. 이제 민원인은 공정위 상담 시 더 이상 불편을 느끼지 않을 것이며, 국민권익위원회와 공정위는 이러한 민원 상담 시스템 개선을 통해 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다.

국민권익위원회의 의지

국민권익위원회와 공정거래위원회 모두 전화 상담 시스템의 개선을 환영하고 있으며, 앞으로도 지속적으로 협력할 계획이라고 밝혔다. 국민의 voice에 귀를 기울이며, 더 나은 행정을 제공하기 위해 노력할 것이다. 또한, 민원인의 피드백을 적극적으로 수용하여 시스템을 더욱 발전시킬 예정이다. 폴센트의 김용호 센터장은 이러한 변화를 통해 국민이 보다 편리하고 신속하게 민원 상담을 받을 수 있게 될 것이라고 확신하고 있다. 궁극적으로, 전화 상담 시스템의 변화는 국민의 권익을 보호하는 데 중대한 기여를 할 파트너가 될 것으로 기대된다.

향후 전망 및 문의처

향후 공정거래위원회와 국민권익위원회는 지속적으로 전화 상담 시스템을 개선하고, 국민의 요구에 따라 더욱 발전된 서비스를 제공할 것이다. 궁금한 사항이나 추가적인 질문이 있는 경우, 국민권익위원회 정부합동민원센터의 고충상담기획과(02-2110-6508) 또는 공정거래위원회 기획조정관실 고객지원담당관실(044-200-4225)에 문의하면 된다. 이러한 변화는 국민의 권익증진을 위해 더욱 힘쓰겠다는 두 기관의 의지를 잘 나타내고 있다. 지속적으로 민원 상담 시스템과 관련한 정보는 국민권익위원회의 공식 홈페이지나 공정거래위원회의 다양한 채널을 통해 조회할 수 있다.