‘119긴급신고’ 혁신…신속하고 정확한 5개년 계획!

119 긴급신고 기본계획 개요

소방청은 119 긴급신고의 운영 효율성을 높이기 위해 '119긴급신고 기본계획'을 수립했습니다. 이 계획은 5년마다 수립하는 법정 중기계획으로, 향후 5년 동안의 기본방향과 전략목표, 중점과제를 핵심적으로 포함하고 있습니다. 소방청은 이번 계획을 통해 신고자의 편의성을 극대화하고 최고의 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 통해 화재, 재난, 구조, 구급 등 다양한 긴급 상황에서의 신고체계를 한층 개선할 계획입니다.

기본계획의 핵심 목표

기본계획은 119 긴급신고의 관리 및 운영 효율성을 높이는 것을 목표로 하며, 다음과 같은 3대 전략목표를 가지고 있습니다. 첫째, 신고자의 편의성 개선입니다. 둘째, 신고체계 구축을 통해 효율성을 극대화하며, 셋째, 신고 기반 조성을 위한 지속적인 연구 및 개발이 이루어집니다. 이러한 목표에 따라 다양한 중점추진과제가 개발될 것입니다.

• 신고 접수 단계에서의 편의성 향상
• 신고자 상황 이해를 위한 AI 시스템 구축
• 안정적 운영을 위한 법제도 및 데이터 표준화 체계 확립

중점 추진 과제

소방청은 119 긴급신고의 효율적 운영을 위해 12개 중점 추진 과제를 마련했습니다. 각 과제는 다양한 재난 현장에서 효율적인 긴급 신고 시스템 구축을 목표로 하고 있습니다. 이러한 과제를 실행함으로써, 기술의 발전을 통해 신고자가 보다 쉽게 상황을 전달하고, 소방청이 더 빠르게 대응할 수 있는 체계를 마련할 수 있습니다.

효율적인 신고 시스템 구축 방안

효율적인 119 긴급신고 시스템을 구축하기 위한 방안으로 다음과 같은 기술적 접근이 필요합니다. 클라우드 기반 소방표준 플랫폼의 구축과 지능형 CCTV 연계 시스템, AI 기반의 상황 이해 플랫폼, 소방업무 매뉴얼 등의 개발이 포함됩니다. 이러한 시스템은 신고자가 직면한 상황을 정확히 파악하고 즉각적으로 대응하는 데 큰 도움을 줄 것입니다.

데이터 표준화 및 운영 방안

소방청은 안정적인 운영을 위한 119 긴급신고 관련 업무 기능 설계와 법제도 및 데이터 표준화 체계를 확립할 것입니다. 이러한 체계가 제대로 확립되면 119 긴급신고의 신뢰도가 높아지고, 결과적으로 시민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

소방청의 지속적인 노력

김재홍 소방청 정보통신과장은 연평균 1171만 건의 신고를 효율적으로 처리하기 위해 기본계획의 중점과제를 철저히 추진할 것이라 밝혔습니다. 이번 첫 시행이 중요한바, 각 소방본부는 세부 시행을 실효성 있게 수립해야 할 필요성이 강조됩니다. 또한 위급한 상황에서 시민이 신속하게 신고하고, 고품질의 소방서비스를 받을 수 있도록 기초를 마련하겠다고 덧붙였습니다.

앞으로의 방안

소방청은 119 긴급신고 체계의 성공적인 운영을 위해 지속적으로 연구하고 개발할 것입니다. 이러한 노력이 모여, 소방 서비스의 품질이 개선되고, 국민의 생명과 재산을 보호하는 데 기여하게 될 것입니다. 향후 위급 상황에 대응하는 최적의 시스템을 구축하기 위한 해당 계획들은 실질적인 성과로 이어질 것이며, 소방청의 목표는 시민이 언제 어디서나 믿고 사용할 수 있는 119 긴급신고 서비스가 되는 것입니다.

신뢰할 수 있는 소방서비스의 미래

소방청의 기본계획을 통해 신뢰할 수 있는 소방 서비스를 제고하는 것은 궁극적으로 국민의 안전과 연결됩니다. 소방의 역할은 재난에 대한 신속한 대응에서 그치지 않고, 예방과 안전 문화 확산까지 포괄적으로 발전해야 합니다. 이러한 비전을 갖고 소방청은 앞으로도 끊임없이 노력하며, 국민과의 소통을 통해 더욱 발전하는 서비스를 제공할 것입니다.

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