익산 복지, 현장서 답하다
시민 곁으로 찾아간 익산 복지행정
익산시가 시민이 여러 행정기관을 찾아다녀야 하는 불편을 줄이기 위해 생활현장 중심의 복지행정을 강화하고 있다. 복지 상담과 생활민원을 한자리에서 다루는 행복동행 프로젝트를 통해 주민에게 필요한 안내를 현장에서 제공하고, 추가 검토가 필요한 사안은 담당부서와 연결해 처리 결과까지 관리하는 방식이다.
익산시는 2026년 9월 17일 부송종합사회복지관에서 행복동행 프로젝트를 시작한 뒤 매주 수요일마다 주민 생활현장을 방문했다. 2026년 11월 11일 익산시가 밝힌 운영 실적에 따르면 모두 7차례의 현장 상담이 진행됐으며, 주민 약 750명을 대상으로 복지와 생활민원 259건을 상담했다.
상담 259건 중 192건 현장 처리
전체 상담 259건 가운데 192건은 현장에서 즉시 안내하거나 처리했다. 전체 상담의 74%에 해당하는 규모다. 현장에서 바로 해결하기 어렵거나 별도의 검토가 필요했던 67건은 16개 담당부서로 연계됐다.
담당부서에 전달된 67건 중 61건은 처리가 완료됐다. 나머지 6건은 현재 절차가 진행되고 있다. 단순히 상담을 접수하는 데 그치지 않고, 사안에 맞는 부서로 연결한 뒤 실제 처리까지 이어지도록 관리한 것이 이번 운영의 핵심이다.
| 구분 | 건수 | 처리 상황 |
|---|---|---|
| 전체 상담 | 259건 | 복지 및 생활민원 상담 |
| 현장 안내 및 처리 | 192건 | 전체의 74% |
| 담당부서 연계 | 67건 | 16개 부서로 전달 |
| 연계 민원 처리 완료 | 61건 | 처리 완료 |
| 연계 민원 진행 | 6건 | 처리 절차 진행 중 |
복지국 8개 부서가 한자리에서 상담
행복동행 프로젝트는 민선 9기 익산시의 주요 복지정책 가운데 하나다. 익산시 복지국 소속 8개 부서가 복지관과 아파트 단지 등 주민의 일상과 가까운 장소를 직접 찾아가 복지와 돌봄, 생활민원을 함께 상담한다.
기존에는 민원의 성격에 따라 시민이 여러 부서를 각각 방문해야 하는 경우가 있었지만, 이 사업에서는 현장에서 필요한 상담을 한꺼번에 받을 수 있다. 즉시 해결하기 어려운 민원은 담당부서에 연계하고, 이후 처리 결과도 안내하는 구조로 운영된다.
매회 현장에는 복지국 8개 부서 직원 26명이 참여했다. 직원들은 주민이 겪는 복지 수요를 확인하고 일상에서 발생하는 불편 사항을 들었다. 상담 공간에서는 주민들이 차례로 자신의 상황을 설명하고, 담당 직원들이 사안에 맞는 제도와 처리 절차를 안내하는 모습이 이어졌다.
복지관과 생활거점 순회
익산시는 2026년 9월 부송종합사회복지관을 시작으로 주민 생활권을 순차적으로 방문했다. 10월에는 배산노인종합복지관과 황등노인종합복지관, 북부노인종합복지관, 동산동 새꿈동에서 상담을 진행했다.
11월에는 남부권노인종합복지관과 나눔곳간을 찾아 주민을 만났다. 복지관과 생활거점을 중심으로 상담 장소를 마련해 시민이 행정기관을 직접 찾아가는 부담을 덜고, 현장에서 복지 관련 궁금증과 생활민원을 함께 설명할 수 있도록 했다.
- 9월 부송종합사회복지관
- 10월 배산노인종합복지관
- 10월 황등노인종합복지관
- 10월 북부노인종합복지관
- 10월 동산동 새꿈동
- 11월 남부권노인종합복지관
- 11월 나눔곳간
생계와 돌봄부터 생활민원까지
현장에서 다뤄진 복지 상담은 주민 생활과 밀접한 내용이 중심을 이뤘다. 기초생활보장 수급을 비롯해 장기요양 등급, 수술비 지원, 나눔곳간 이용, 노인 일자리 신청, 물품 지원 등에 관한 문의가 이어졌다.
복지 분야에 국한하지 않고 생활 전반의 행정 상담도 함께 진행됐다. 도로명주소와 전입신고 혜택, 지적 관련 민원 등 주민이 일상에서 접할 수 있는 여러 사안이 상담 대상에 포함됐다. 복지 지원과 일반 생활민원을 같은 현장에서 살필 수 있도록 상담 범위를 넓힌 것이다.
- 기초생활보장 수급 상담
- 장기요양 등급 관련 상담
- 수술비 지원 상담
- 나눔곳간 이용 안내
- 노인 일자리 신청 상담
- 물품 지원 상담
- 도로명주소와 전입신고 혜택 상담
- 지적 관련 생활민원 상담
건강과 문화 체험도 함께 운영
현장에서는 행정 상담과 함께 주민 참여 프로그램도 운영됐다. 웃음과 소통, 두뇌 활동을 중심으로 구성된 65+ 행복학교를 비롯해 효돌이 체험과 드론 체험, 책 읽어주는 모모 등이 마련됐다.
프로그램은 세대별로 건강과 문화를 경험할 기회를 제공하는 데 초점을 맞췄다. 상담을 기다리거나 행사에 참여한 주민들은 준비된 활동을 차례로 체험했고, 현장은 복지 정보를 확인하는 상담 공간과 주민 참여 공간이 함께 운영되는 형태로 진행됐다.
12월까지 방문 상담 이어간다
익산시는 행복동행 프로젝트의 생활현장 방문 상담을 2026년 12월까지 이어갈 예정이다. 이후 운영 과정에서 확인된 성과와 개선 사항을 분석하고, 이를 바탕으로 2027년에도 사업을 지속해서 추진할 계획이다.
나은정 익산시 복지국장은 시민의 요청을 기다리는 데 머무르지 않고 행정이 먼저 현장을 찾아 어려움을 살피는 것이 행복동행의 핵심이라고 설명했다. 아울러 현장에서 접수한 민원이 실질적인 해결로 이어지도록 끝까지 관리하고, 복지 사각지대를 줄이는 데 힘쓰겠다고 밝혔다.
익산시의 행복동행 프로젝트는 상담 장소를 주민 가까이 옮기고, 접수된 민원을 담당부서의 실제 처리로 연결하는 현장형 복지행정에 무게를 두고 있다. 2026년 12월까지 이어질 방문 상담과 후속 처리를 통해 남은 민원 6건도 계속 관리될 예정이다.
