익산 기업119 현장출동

기업 고충 해결 전담 조직 가동

익산시가 지역 기업의 경영 안정과 현장 애로 해소를 지원하는 맞춤형 행정 조직 ‘프리패스 기업 119 동행단’을 본격적으로 가동한다.

익산시는 기업이 경영 과정에서 마주하는 걸림돌과 복잡한 행정 문제를 현장에서 직접 듣고 신속하게 처리하기 위해 동행단을 구성해 상시 운영하고 있다고 2026년 11월 13일 밝혔다. 기업을 유치하는 데서 그치지 않고, 기존 향토 기업이 지역에 안정적으로 뿌리내려 성장하도록 사후 관리와 체감형 지원을 강화한다는 취지다.

프리패스와 기업119 동행의 의미

동행단의 명칭에는 운영 방향이 담겼다. ‘프리패스’는 불필요한 규제와 절차를 걷어내 기업 지원이 막힘없이 이뤄지도록 한다는 의미다. ‘기업 119’는 긴급한 기업 고충에 즉각 대응하겠다는 의지를 나타낸다. ‘동행단’에는 익산시와 기업이 동반자로서 함께 성장한다는 뜻이 담겼다.

핵심은 기업이 행정기관을 일일이 찾아다니기 전에 현장에서 문제를 발견하고, 처리 과정까지 지속해서 관리하는 데 있다.

현장 발굴부터 처리 이력까지 관리

동행단은 기업 현장 방문과 부서 협업, 처리 이력 관리를 중심으로 운영된다.

• 현장 밀착형 발굴: 주요 산업단지와 개별 입주기업을 직접 방문해 애로사항을 듣는다.
• 부서 간 협업체계: 여러 부서가 관련된 복합 민원을 원스톱 방식으로 해결한다.
• 애로사항 이력 관리제: 고충 접수부터 처리와 제도 개선까지 진행 상황을 계속 추적한다.

현장에서 바로 처리할 수 있는 사안에는 즉시 대안을 제시한다. 여러 조건을 살펴야 하거나 중장기 검토가 필요한 복합 민원에는 전담 공무원을 일대일로 연결해 처리 과정이 끝날 때까지 관리한다.

산업단지 돌며 50여 차례 소통

최정호 익산시장과 동행단 관계자들은 익산국가산업단지와 제2일반산업단지를 방문한 데 이어 최근 제3일반산업단지를 찾아 입주기업 대표들과 현안을 논의했다.

동행단은 지금까지 50여 차례 이상 기업 현장을 방문했다. 방문 과정에서는 인력 채용과 판로 개척의 어려움을 비롯해 노후 산업단지의 주차난, 도로 정비 문제 등 기업 활동과 밀접한 목소리가 폭넓게 제기됐다.

기업 관계자와 행정 담당자들이 마주한 현장에서는 개별 기업의 경영 애로뿐 아니라 산업단지 기반 시설과 관련한 문제도 함께 논의됐다. 즉시 대응할 수 있는 사안과 추가 검토가 필요한 사안을 나눠 처리하는 방식으로 현장 행정이 진행되고 있다.

부서 칸막이 낮춰 처리 속도 높인다

기업의 고충은 인허가나 환경 정비를 비롯해 여러 행정 분야에 걸쳐 나타날 수 있다. 익산시는 부서 간 칸막이를 낮춘 협업체계를 통해 기업이 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 부담을 줄이고, 현장에서 해결 가능한 문제에는 곧바로 대응한다는 방침이다.

중장기 검토가 필요한 사안도 전담 공무원이 일대일로 관리해 접수 이후의 진행 과정이 끊기지 않도록 한다. 익산시는 이러한 밀착형 행정이 기업의 체감 만족도를 높이는 데 초점을 두고 있다고 설명했다.

현장 소통 정례화 추진

익산시는 앞으로 기업 현장과의 소통을 정례화해 행정과 기업 사이의 간극을 좁힐 계획이다. 현장 방문에서 확인한 고충을 처리하는 한편, 필요한 경우 제도 개선까지 이어질 수 있도록 이력 관리도 지속한다.

양경진 익산시 청년경제국장은 기업의 성장과 경쟁력이 지역 경제와 익산의 미래 성장동력으로 이어진다는 점을 강조했다. 또한 기업 현장에서 체감할 수 있는 실질적인 행정 서비스를 제공해 기업 활동에 유리한 환경을 조성하겠다는 뜻을 밝혔다.